Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être non porté et non utilisé
- être dans son état d’origine
- comporter toutes les étiquettes
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :hopswiss.contact@gmail.com
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour — selon le type de produit
Collection HOPSWISS (t-shirts & pulls officiels)
Les retours concernant les articles de notre collection HOPSWISS sont acceptés moyennant :
Frais fixes de retour : 8 CHF
(déduits du remboursement)
Produits partenaires (Section:Nos produits)
Certains articles proposés sur notre boutique sont expédiés directement par nos partenaires logistiques internationaux.
En cas de retour, ces produits doivent être renvoyés vers notre centre logistique partenaire situé à l’étranger.
Des frais fixes de retour de 39 CHF s’appliquent
(entièrement à la charge du client et déduits du remboursement)
Ces frais couvrent le transport international, le traitement logistique et la gestion du retour.
NB: en effectuant un achat, le client reconnaît que les modalités de retour applicables dépendent de la catégorie du produit.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
contactez nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- produits personnalisés ou sur commande
- articles en promotion
- cartes-cadeaux
- produits d’hygiène ou de soins personnels
- matières dangereuses ou périssables
Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner le produit initial (selon les conditions ci-dessus), puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation — Union européenne
Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre achat.
Les conditions et frais de retour mentionnés ci-dessus restent applicables.
Remboursements:
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- délai estimé : jusqu’à 10 jours ouvrables
Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez nous à :